1.Expédiez-vous dans le monde entier ?
R : Oui, nous envoyons des produits partout dans le monde, il n'y a donc pas de prix d'envoi unique. Si vous souhaitez savoir combien coûtera la livraison, ajoutez votre commande au panier et entrez vos informations d'expédition sur la page de paiement. Nous vous indiquerons combien coûtera l’expédition avant que vous passiez votre commande !
2.Quel est le délai de livraison ?
R : La fabrication de votre commande peut prendre entre 1 et 4 jours avant son expédition. Remarque : Le traitement des commandes personnalisées peut prendre un peu plus de temps.
3.Où sont les informations de suivi et combien de temps avant qu'elles arrivent ?
R : Si le colis est expédié depuis un entrepôt à l'étranger, votre commande prendra environ 3 à 7 jours pour arriver après son expédition. Il s'agit uniquement d'une estimation du temps de transit s'il n'y a pas de retard, et les délais d'expédition réels peuvent varier.
Si le colis est expédié depuis la Chine, votre commande devrait arriver 10 à 15 jours après son expédition (s'il n'y a pas de retard). Nous demandons aux clients de prévoir jusqu'à 60 jours pour toutes les commandes internationales.
Après votre expédition, les informations de suivi seront généralement mises à jour dans les 24 à 72 heures. Vous pouvez le vérifier sur ce site : https://www.17track.net/zh-cn
Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier vos informations de suivi, contactez-nous et nous vous aiderons.
Remarque : les informations de suivi sont mises à jour à la fin de chaque journée. Il se peut donc qu'il ne soit pas possible de suivre votre commande avant 24 heures.
4.L'emballage est-il discret ?
R : Nous comprenons la nécessité de faire preuve de discrétion dans nos expéditions et nous faisons tout notre possible pour garantir la protection de votre vie privée. Votre commande arrivera dans une simple boîte marron. Il n’y a aucune mention de jouets à l’extérieur de la boîte.
5.J’ai passé une commande et je souhaite maintenant l’annuler. Que dois-je faire?
R : Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, vous devez nous en informer immédiatement, avant que nos articles ne soient fabriqués ; vous pouvez nous envoyer un e-mail à help@juliettoys.com ou nous contacter ici.
Parce que nous effectuons chaque commande individuellement, en fonction des options que vous avez sélectionnées lors du paiement de votre jouet, il nous est presque impossible de revendre votre jouet rapidement une fois fabriqué. Les commandes annulées sont presque toujours détruites. Pour cette raison, des frais de réapprovisionnement de 50 % sont appliqués à toute commande annulée après la fabrication du produit, mais qui n'a pas été expédiée.
Pour cette raison, nous vous demandons d'essayer de nous informer immédiatement lorsque vous décidez d'annuler votre commande. Cela permet à tout le monde d'économiser du temps et de l'argent. Si votre produit a été expédié, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Une fois que votre commande quitte notre boutique et est en transit, vous ne pouvez pas annuler votre commande.
6. Je viens de passer une commande et maintenant je souhaite passer à un autre produit. Que dois-je faire?
R : Dans ce cas, vous devez nous en informer immédiatement.
Si votre commande a déjà été personnalisée, nous ne pourrons pas la modifier à votre place.
Dans le cas contraire, nous vous suggérerons d'annuler la commande d'origine et de passer une nouvelle commande.
7.Que faire si mon adresse est erronée ?
R : Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison directement pour vous.
Si votre commande a été expédiée, nous vous recommandons d'attendre que le colis arrive au bureau de poste de destination et de contacter le bureau de poste pour modifier l'adresse de livraison.
Nous suivrons également les informations de suivi pour vous.
8.Je n’ai pas reçu de notification de commande/Je ne parviens pas à vous contacter – que dois-je faire ?
R : Si vous avez utilisé un service de messagerie doté de filtres de contenu, vous constaterez peut-être que vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails de notre part. Si, par exemple, vous avez passé une commande avec une adresse e-mail .edu, nous ne pourrons probablement pas vous joindre, car votre fournisseur de services pourrait considérer notre extension help@juliettoys.com comme un contenu « banni ».
Alternativement, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement, auquel cas nous ne pouvons pas non plus vous joindre.
Si vous pensez avoir été concerné par cela, veuillez nous envoyer une note à help@juliettoys.com avec votre adresse e-mail correcte (et non l'adresse .edu) afin que nous puissions mettre à jour les informations de votre commande.
9.Suis-je responsable du paiement des taxes d'importation ou d'autres frais facturés par mon gouvernement ?
R : Oui, le client est responsable du paiement de toute taxe sur la valeur ajoutée (TVA), frais ou autres frais imposés par votre pays ou juridiction. Il est de la responsabilité du client de s'acquitter des taxes et frais pouvant être appliqués à tout article importé, qui sont naturellement sujets à changement selon le pays et la juridiction.
Si vous ne payez pas de taxes ou de frais pour recevoir votre colis perçus par le service des douanes de votre pays ou un autre organisme gouvernemental, votre colis pourra nous être retourné. Nous n'acceptons pas de remboursement une fois votre colis expédié, sauf en cas de défaut du produit. Sachez que si votre colis nous est retourné parce que vous avez refusé de payer les taxes ou frais associés, vous ne serez pas remboursé et votre article sera détruit.
10. Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
R : Nous n'autorisons pas les retours ou les échanges en raison de la nature du produit. Les raisons incluent, sans s'y limiter :
• Articles perdus, volés ou endommagés après réception.
• Articles vendus comme des flops.
• Mauvaise taille/fermeté/modèle/couleurs commandées par le client (Nous fournissons des détails détaillés dans chaque annonce. C'est à vous de lire les détails de l'annonce fournis et de savoir ce qui est correct pour votre corps et vos goûts)
• Si vous avez des questions sur nos jouets, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter, nous pouvons vous fournir plus de photos. Les jouets peuvent différer légèrement des photos du produit, car il n'y a pas deux versions exactement identiques. N'oubliez pas qu'il s'agit d'articles faits à la main et qu'ils peuvent légèrement varier d'un jouet à l'autre.
11.Je viens de recevoir mes jouets et il y a un problème. Que puis-je faire?
R : Tout problème avec une commande doit nous être signalé dans les 3 jours suivant la date de livraison.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande/jouet et qu'il n'est pas nécessaire de le déballer, veuillez le laisser emballé et scellé. Inspectez soigneusement votre jouet avant de le déballer. Si vous signalez un problème qui aurait pu être déterminé avant de le déballer, nous ne pouvons pas encaisser les retours/échanges/remboursements, etc. Tout problème doit être signalé dans les 3 jours, sinon nous pourrions ne pas l'accepter. demandes de produits défectueux, d'articles manquants, etc. Si vous avez des questions sur la commande que vous avez reçue, vous pouvez envoyer un e-mail à help@juliettoys.com.
12.Comment vos jouets sont-ils nettoyés ?
R : Tous nos jouets sont fabriqués à la main avec un matériau 100 % silicone platine de qualité médicale, un matériau non poreux résistant aux hautes températures. Qu'est-ce que cela signifie pour toi? Cela signifie beaucoup!
Le silicone est non poreux. Cela signifie que la surface n’a pas de cachette pour des choses comme les bactéries ! Le silicone étant non poreux, nos jouets sont faciles à nettoyer !
Vous pouvez les laver à l'eau et au savon. Vous pouvez également les faire bouillir dans de l’eau bouillante à 90° et les retirer au bout de 3 minutes environ.
13.Comment personnaliser la couleur des jouets ?
R : Les jouets peuvent généralement être personnalisés en couleur unique, en couleur mélangée et en couleur progressive. En raison des différentes caractéristiques des jouets, le style de personnalisation peut varier. Vous pouvez vérifier le style personnalisé et la carte de couleur spécifiés sur la page du produit. Et veuillez noter le numéro de couleur lorsque vous passez une commande. Vous avez des questions ? Contactez-nous.
14.Comment personnaliser la dureté des jouets ?
R : Ils existent en trois variétés de dureté : douce, moyenne et dure. Choisir l'une de ces options signifie que l'ensemble du jouet sera personnalisé dans une seule fermeté. Nous expédions la dureté : Moyenne par défaut. Si vous souhaitez choisir une autre dureté, veuillez le noter lors de votre commande.
15.Vos produits sont-ils sans danger pour le corps ?
R : Tous les jouets sont fabriqués avec du silicone platine comestible certifié. Vous pouvez consulter nos résultats de tests les plus récents ici.
16.Quels types de lubrifiant dois-je utiliser avec ces produits ?
R : Les lubrifiants à base d’eau sont une excellente option à utiliser avec vos jouets. Ils constituent l’option de lubrifiant la plus inerte pour un nettoyage facile, et la plupart sont inoffensifs pour les humains.
17.Où puis-je en savoir plus sur les événements et les sorties à venir ?
R ： Nous annonçons tous les événements, ventes et sorties sur nos réseaux sociaux. Voici un lien vers notre Twitter.
18.Comment nous contacter.
R : Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (help@juliettoys.com). Vous pouvez également contacter notre équipe de service client via Twitter (@ToysJuliet). Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables (les heures ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés). Merci d'avance pour votre patience.
